Qué y cómo funciona un Chatbot

¿Qué y cómo funciona un Chatbot?

¿Ya sabes qué es y cómo funciona un Chatbot? Un chatbot es una herramienta muy importante para el crecimiento empresarial. Es un tipo especial de software que puede hablar contigo y responder a tus preguntas. De hecho, el término combina el verbo charlar con bot, que significa el acto de conversar con un robot.

Nosotros en wondermarketing.digital, mantenemos un alto estándar de rendimiento en el área, para dar una elevada proyección de respuesta a los consumidores, clientes e interesados en el consumo de productos de cualquier empresa o negocio que representamos y de los cuales nos esforzamos porque sean siempre los primeros como opción adquisitiva y que mejor manera que emplear esta herramienta.

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es el resultado de la aplicación de la inteligencia artificial, que está en constante evolución, y nos permite mantener una especie de conversación con una máquina, interactuando con ella y obteniendo respuestas, aunque sean preguntas con caracteres y contenidos específicos en áreas pre programadas.

Para entender qué es este software y cómo funciona, piense en el asistente virtual de su smartphone, como Siri en su iPhone, que puede considerarse un chatbot por derecho propio, con el que interactúa siempre que tiene un problema y necesita una respuesta.

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¿Cómo funciona un Chatbot?

El sector que más utiliza actualmente la interacción con chatbots es el del marketing online, a través de programas de mensajería, información y aprendizaje en línea. En el caso de la mensajería, algunas aplicaciones, como Messenger y Telegram, ya han permitido a sus usuarios interactuar con bots a través del chat. Sigue leyendo para saber cómo funciona un chatbot.

Perspectivas y experimentación con chatbots

El sector en el que se está experimentando el uso de chatbots con mayores perspectivas es el de la atención al cliente. El proyecto llamado Facebook Bot, lanzado al mercado por Marketing Informático, por ejemplo, consiste en un contestador automático capaz de dar respuestas a clientes potenciales los 7 días de la semana, las 24 horas del día.

Su tarea consiste básicamente en interceptar a los visitantes de una página web concreta, que supuestamente están interesados en el contenido de la propia página, y convertirlos en clientes. Utilizar un bot para estos fines significa ahorrar los recursos y el dinero necesarios para emplear personal dedicado a la captación de clientes.

El uso de chatbots en el sector comercio

El sector del comercio electrónico podría aprovechar el potencial de la inteligencia artificial para obtener innumerables ventajas. ¿Quieres saber cómo funcionan los chatbots en este caso?, te lo decimos a continuación:

A través de los chatbots, que guían a los usuarios a través de los distintos pasos, es posible proceder a las compras en línea, pero no sólo. Los chatbots monitorizan constantemente las ofertas de las diferentes plataformas y las proponen a los usuarios interesados en ese género específico, pero también son capaces de controlar las etapas y los resultados de los envíos.

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¿Cuál chatbot elegir para los negocios en 2022?

Tomando en cuenta el objetivo empresarial de nuestros clientes y usando como premisa la necesidad de cada uno, en Wonder Marketing, te mostramos a continuación alguno de los tipos de chatbots más útiles en los cuales te podemos brindar apoyo, asesoría y sobre todo el que más se ajuste a tu necesidad en el área de marketing empresarial,

Independientemente del sector, las empresas deben aprovechar al máximo todos los tipos de bots. Sin embargo, la selección individual del tipo de chatbot, la tecnología y la programación depende en gran medida de todos estos parámetros.

Inteligencia Artificial: chatbot del sitio web

Si el sitio web de su empresa tiene bajas tasas de conversión, es hora de tener un bot de sitio web. Ayuda a proporcionar a los usuarios y visitantes tiempos de respuesta 24/7. A menudo, con un asistente virtual de guardia para responder a las preguntas y concertar reuniones con los clientes, con un equipo pequeño o sin él, una organización aumentará la generación de clientes potenciales.

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Bots con guión: chatbots de WhatsApp

Proporcionar respuestas rápidas en caso de emergencia es el uso más común de los chatbots con guión. También ayudan a reducir el tiempo medio de respuesta, a proporcionar a los clientes información útil o a permitir las transacciones comerciales mientras su empresa está cerrada.

Sin embargo, si en tu empresa o negocio se trata de respuestas instantáneas y rápidas, ¿cómo podría faltar el chatbot de WhatsApp? De todos los tipos de chatbots, el bot de WhatsApp es muy eficaz para las respuestas instantáneas y no sólo éstas, sino que puede;

  • Responder a las quejas y preguntas de los clientes en tiempo real
  • Asistir al cliente a examinar el catálogo de productos
  • Envío de actualizaciones sobre el estado del ticket y su resolución
  • Recoger las opiniones de los clientes y más

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Chatbots de apoyo: chatbots de Messenger

Los bots de mensajería deben ser preferidos por las organizaciones que utilizan la funcionalidad para el mayor número de clientes. Hay un gran número de usuarios activos en las redes sociales y los mensajeros.

Esto también permitirá que su marca se gane el respeto que merece más rápidamente y desbloqueará nuevos canales de comercialización. Además, es uno de los tipos de chatbots más utilizados y reconocidos, ya que centrarse en la asistencia debe ser una prioridad absoluta.

¿Sabías que Facebook utiliza más de 300.000 bots en su plataforma Messenger?

Chat automatizado: chatbot de Instagram

Un chatbot de Instagram es un compañero de conversación asistido por ordenador. En Instagram, normalmente tendrías una conversación con otro ser humano, pero con los chatbots estás conversando con un ordenador en lugar de con otro humano.

Un chatbot de Instagram es un servicio automatizado de pago que te ayuda a ganar más seguidores rápidamente. Esto lo convierte en una maravillosa herramienta publicitaria para que los particulares, las pequeñas empresas y las grandes corporaciones anuncien y comercialicen sus productos y consigan rápidamente un gran número de seguidores. Además de aumentar el número de «likes» y comentarios en tu cuenta.

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