El desarrollo de una buena comunicación, tanto interna como externa, es fundamental para el óptimo funcionamiento de una empresa. Y en el medio digital es igual de importante. A través de la comunicación se transmite la imagen de la empresa, se contacta y se conocen las necesidades de los clientes, se mantiene con ellos un diálogo activo, se gestionan quejas, reclamaciones, sugerencias y consultas.
Saber comunicar lo que eres
Porque puedes tener el mejor producto o servicio pero no hallar la capacidad para transmitirlo. Tu objetivo es, además, la satisfacción de los clientes. El seguimiento de sus necesidades, sus pedidos, incidencias e incluso quejas, hará que se sienta cuidado y único y que no piense que, una vez que ha comprado, es abandonado a su suerte. La comunicación posventa es igual de importante que el primer contacto y es la manera de fidelizar a ese cliente que se ha sentido completamente satisfecho con su experiencia de compra.
Un buen departamento de comunicación, o una buena estrategia de comunicación aseguran una interacción total de la empresa con otras empresas y con los clientes.
Referente a la atención al cliente hay tareas que conviene planificar para no dejarlas nunca desatendidas por falta de tiempo:
-Las relativas a la emisión, el seguimiento y el control de los pedidos.
-La atención a los usuarios que solicitan información sobre nuestra empresa o sobre nuestros productos.
-La tramitación de las quejas y reclamaciones. Un cliente que se queja y es bien atendido puede convertirse en un cliente fiel. Uno al que hemos descuidado nos puede hacer mucho daño con sus comentarios en redes.
-Acciones y campañas que lleven a la captación de nuevos clientes o de otros que hace tiempo que no conectan con nosotros.
-Fidelización de clientes.
-Seguimiento de las ventas, envios, etc. El servicio posventa.
Es lo que se denomina social commerce: utilizar las redes sociales como parte de la estrategia de marketing. Saber utilizarlas eficientemente es otro reto. Este nuevo canal de venta y de comunicación relaciona a las empresas con sus posibles compradores y con los grupos y personas que se relacionan con ellos.
A través de ellas se dan a conocer los productos, la ideología y mensaje de la marca, las campañas… Cada red social nos hace visible para un grupo de usuarios y hay que aprovechar esa visibilidad para ofrecer y vender nuestros productos y servicios. Con ellas podemos conocer el ROI (retorno de la inversión)que conseguimos con cada una de ellas, lo que nos ofrece un panorama de cada canal y su productividad en relación a nuestra empresa. En las redes sociales el impulso de compra es mucho mayor y la proporción de abandono más reducida. ¡Aprovechémoslo!
DISEÑO WEB: ¿quieres romperlo con tu proyecto? ¿Te has preguntado por qué alguien abandona una página aunque le interese el producto que presenta? Por su apariencia, densa y complicada, por lo que tarda en cargarse, por lo difícil que es llegar al contenido que se busca… Todos esos factores dependen de un buen diseño web, …
